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Nutanix与ServiceNow的集成

通过 保罗•哈布
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本文作者为Paul Harb, Nutanix客户成功技术架构高级总监。

Nutanix认识到，企业需要一个真正的混合云环境，提供公共云和私有云之间的无缝体验。Nutanix以其100%软件定义的超融合基础设施和多云服务引领行业，客户正在大规模部署，并需要与他们的IT运营环境集成。Nutanix通过丰富的api和产品创新(如X-Play)实现了这些集成。

ServiceNOW CMDB集成

在这一领域，我们自豪地宣布与ServiceNOW进行更深入和更紧密的集成，ServiceNOW是提供无缝IT操作和最终用户体验的战略合作伙伴。我们的技术团队密切合作，在ServiceNOW的SaaS产品和Nutanix基础设施之间构建集成，重点关注以下领域:

  • 用于Nutanix超融合基础设施发现和建模的ServiceNOW CMDB集成
  • Nutanix警报集成ServiceNOW事件和事件，并通过XPlay补救
  • 通过CALM插件服务托管在Nutanix上的请求管理和实现
ServiceNOW和Nutanix集成流程

图1:Nutanix和ServiceNOW的集成流程

为什么CMDB集成很重要?

组织的IT环境越大、越多样化，他们就越需要健壮的IT流程来减轻和管理风险。他们还希望找到一种简单的方法，让所有终端用户通过一扇玻璃就能获得IT服务，他们希望一切都自动化!由于混合了许多平台，ServiceNOW将它们结合在一起，因此IT组织可以为所有平台提供一组流程。当组织运行关键的业务应用程序时，遵循商定和批准的流程是至关重要的，而企业利润、人员生命或金融市场可能取决于这些业务应用程序。

1.Nutanix的CMDB集成和自动发现

Nutanix和ServiceNOW之间的集成从发现和服务映射模式开始。CMDB中超融合基础设施的可见性对于成功的ITSM/ITOM部署至关重要。ServiceNOW最新发布的ITOM(2019年7月)增加了发现运行Acropolis Hypervisor (AHV)和VMware ESXi的Nutanix超融合基础设施的能力。新模式从PRISM Central收集关于关键Nutanix基础设施元素及其依赖项的信息。客户可以看到完整的Nutanix集群、主机、虚拟机实例、类别、控制器虚拟机、存储池和存储容器。

关键的CMDB集成特性:

  • 针对AHV/VMware Hypervisor解决方案的Nutanix拓扑数据的单窗格玻璃视图。
  • 对存储池和容器的可见性(空闲空间vs可用空间)。
  • 通过事件驱动的发现接近实时可见。
  • Nutanix类别的可见性。

看看ServiceNOW的博客其中包括如何链接到下载并安装应用程序从ServiceNOW存储以及带外内容发布公告．

这里还有一个视频让您逐步了解如何部署Discovery。

2.Nutanix警报集成ServiceNOW事件和事件

在Prism Central版本5.11.1(预计于2019年底发布)中，一个名为X-Play(发音为“交叉游戏”)的新功能允许与Nutanix Alerts关联的网络钩子。每次发生Nutanix警报时，X-Play都会接收警报并运行一个专门的X-Play Action将Nutanix警报推送到ServiceNOW事件表。

Nutanix警报通过ServiceNOW API到事件表


ServiceNOW CMDB集成

通过绑定使用ServiceNOW的ITOM模式自动发现的配置项(CI)创建的事件，该集成无缝地与CMDB集成相吻合。

对于Nutanix中的每个警报id，你需要在X-Play中创建一个Playbook，使用警报作为调用“Send to ServiceNOW”X-Play动作的触发器。您可以为要推送的每个警报手动创建警报。另外，Nutanix还创建了一个工具，这样你就可以快速导入你需要的剧本(a)前21个关键警报;或(b)所有紧急警报。此工具可下载并在本地运行Mac或窗户电脑,自述文件在这里解释如何使用这个工具。

一旦你的剧本设置好，在ServiceNOW中，你还需要做另外两件事。首先，您必须使用“Update Sets”特性导入事件规则XML文件可以下载。其次，你必须在警报规则的“创建事件”中设置“活动”标志。

这是一个视频通过每个步骤向您展示如何部署警报集成。

3.服务托管在Nutanix上的请求管理和实现

Nutanix平静ServiceNOW插件使您能够在ServiceNOW平台中作为服务目录项启动Calm蓝图。Calm插件允许您利用客户在ServiceNOW中定义的IT服务管理(ITSM)和IT运营管理(ITOM)流程，并通过自动化提高时间到价值的速度，从而帮助自动化应用程序供应和生命周期管理。

该插件自动同步平静蓝图、市场项目和应用程序，允许您将它们作为服务目录项目发布在ServiceNOW中。

ServiceNOW请求管理

运行时属性和变量可以由请求者在请求服务时输入，也可以用默认值预先填充它们，以减少数据输入并为通过ServiceNOW请求的服务提供t恤大小。

一个方便的用户仪表板提供了已分配蓝图、已打开请求、请求状态、已执行执行、执行状态、事件和事件状态的汇总视图。

ServiceNOW用户仪表板

主要的请求管理功能:

  • 将目录项分配给用户/组以控制ServiceNOW中的访问
  • 在启动服务实现自动化之前，与ServiceNOW审批工作流进行集成
  • 成功或失败的电子邮件通知
  • 选项创建ServiceNOW事件，如果供应失败

可以找到如何使用Calm插件ServiceNOW的演示在这里．

点击在这里从ServiceNow Store下载插件和文档。这视频演示如何使用文档安装这些步骤。

架构是什么?

Nutanix和ServiceNOW集成架构

图2:Nutanix和ServiceNOW集成的架构

上图显示了Nutanix和ServiceNOW之间的架构。如果你还没有在你的Nutanix环境中安装ServiceNOW Mid-Server，那么你必须先安装它。ServiceNOW MID Server应用程序促进了平台与外部应用程序、数据源和服务之间的数据通信和移动。

点击在这里有关如何安装和配置MID服务器的更多信息。还有一个不错的在YouTube上的视频你可以看。

MID服务器被自动发现插件和平静插件用于在ServiceNOW和Nutanix之间移动数据。在X-Play的情况下，Prism Central将数据直接发送到ServiceNOW RestAPI，而不通过中间服务器。

前提条件和兼容性矩阵

集成式 Nutanix先决条件 ServiceNOW先决条件
自动发现

1.中央v5.10棱镜。x或更高

2.AOS/PE 5.9或更高

1.马德里(Patch 2)或伦敦(Patch 8)

2.中期服务器

3.发现ESXi集群需要vCenter的ServiceNOW插件，Nutanix插件是附加的。
预警集成

1.Prism Central v5.11.1或更高版本

2.棱镜职业许可

3.AOS/Prism Element 5.9或更高

1.ITOM发现

2.ITOM事件管理

3.ITOM事件管理
平静的插件

1.Prism Central v5.10或更高版本

2.Nutanix Calm 2.4或更高版本

1.金斯顿或伦敦

2.ITOM事件管理

3.中期服务器

更多的信息

如果你有任何问题，请在这个博客的底部回复，我会尽我所能来回答它。

如果您需要帮助实现ServiceNOW集成，Nutanix专业服务拥有高技能和知识渊博的专家，他们可以帮助您设计、构建和定制解决方案。请联系您的Nutanix销售代表获取更多信息。

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