Nutanix支持协议

软件支持协议

重要 - 仔细阅读

在使用Nutanix支持之前，您必须阅读此支持协议（“协议”）。BY REGISTERING FOR, USING OR RECEIVING ANY OF NUTANIX’S SUPPORT SERVICES (“SUPPORT” AS FURTHER DESCRIBED IN SECTION 2 BELOW) YOU (1) REPRESENT THAT YOU HAVE THE LEGAL CAPACITY AND AUTHORITY TO BIND YOURSELF AND/OR THE PERSON OR ENTITY FOR WHOM YOU ARE ENTERING INTO THIS AGREEMENT; (2) REPRESENT THAT YOU HAVE READ AND UNDERSTAND THIS AGREEMENT; (3) REPRESENT AND WARRANT THAT THE INFORMATION THAT YOU HAVE PROVIDED OR WILL PROVIDE TO NUTANIX IS OR WILL BE CORRECT AND COMPLETE IN ALL RESPECTS, THAT NUTANIX MAY RELY UPON THE INFORMATION THAT YOU PROVIDE AND THAT ANY INCORRECT OR INCOMPLETE INFORMATION THAT YOU PROVIDE TO NUTANIX MAY RESULT IN NUTANIX WITHHOLDING, SUSPENDING OR TERMINATING THE SUPPORT AND/OR TERMINATING THIS AGREEMENT WITH NO ADDITIONAL LIABILITY TO NUTANIX; AND (4) AGREE TO BE BOUND BY THIS AGREEMENT. THIS AGREEMENT APPLIES TO SUPPORT PURCHASED BY YOU FOR THE PRODUCT(S) THAT YOU OR THE ENTITY THAT YOU REPRESENT OBTAINED EITHER DIRECTLY FROM NUTANIX, INC. OR NUTANIX NETHERLANDS, B.V. (COLLECTIVELY THESE ARE REFERRED TO AS “NUTANIX”) OR FROM AN AUTHORIZED NUTANIX DISTRIBUTOR OR RESELLER (“PARTNER” AS FURTHER DEFINED BELOW).

本协议是您代表您代表（“您”或“您的”）的合伙企业或业务实体之间的协议，以及（a）Nutanix，Inc。特拉华州公司，其办事处位于1740 Technology Drive，Suite，Suite150，圣何塞，加利福尼亚州95110，如果在美洲购买了支持；或（b）Nutanix荷兰，B.V。Incorporated并在荷兰注册并注册其在Scorpius 100，2132 Lr Hoofddorp，荷兰，如果在任何其他国家 /地区购买了支持（（a）和（b），则在此提及此处（a）和（b）为“ nutanix”）。Nutanix和您各自根据本协议为“政党”，并共同称为“政党”。

  1. 定义。
    1. “文档”意味着任何在线阅读我，帮助文件，手册或其他解释性材料描述了Nutanix提供的软件的功能和规格。
    2. “错误”意味着该软件无法执行文档中规定的任何材料功能的任何可再现失败。
    3. “知识产权”意味着全球知识产权，包括版权，商标，服务标记，专利，商业秘密，专有技术，道德权利以及所有其他专有权利，包括注册，申请，申请，续签和扩展世界上存在的任何地方，注册或未注册。
    4. “伙伴”是指第三方被授权向软件出售许可证或向您转售支持。
    5. “软件”是指任何Nutanix品牌软件，图书馆，实用程序，工具或其他计算机或程序代码，在对象（二进制）或源代码表格中，直接或由您代表您的Nutanix直接或间接地提供给您，包括无限制固件。“软件”一词​​还包括所有软件版本以及对软件的任何更新，升级或其他新功能，功能或增强功能。
    6. “支持指南”表示Nutanix Worldwide支持计划指南（位于这里）可以不时由Nutanix更新。
    7. “支持术语”是指您购买的支持任期（例如：一年，三年），在软件和支持权利中列出（如适用于您的软件的最终用户许可协议中定义的）文件，由合作伙伴或Nutanix提供给您。
    8. “更新”是指次要版本，维护释放或补丁发布，因为支持指南中定义了这些术语。
    9. “升级”意味着在支持指南中定义该术语的主要版本。
  2. 支持范围。
    1. 在及时支付支持费的支持期内，Nutanix应：
      1. 根据支持指南以及根据Nutanix的支持政策提供支持//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs;
      2. 根据支持指南中规定的程序，您的问题主要是通过Nutanix的支持门户，其次通过电话和电子邮件回答您的问题；
      3. 为您提供任何一般可用的更新和升级；
      4. 使用商业上合理的努力来纠正您报告的任何错误，并根据Nutanix在合理的酌处权中分配给错误的优先级级别确认了Nutanix。Nutanix可能通过提供更新或升级来解决错误；和
      5. Nutanix可能会提供现场技术支持，如果提供的话，Nutanix将负责Nutanix自己的旅行和相关费用，从而提供现场支持。If Nutanix determines that the issue reported was not an Error and if the on‐site support was requested by You, then Nutanix may charge You for Nutanix’s then‐current daily time and materials rate plus reasonable travel and lodging expenses for the on‐site Support.
    2. Nutanix将采用商业上合理的努力来应对每个报告的问题，如第2.1节所述。这种响应可以采取更新或升级，程序解决方案，文档错误的纠正或其他补救措施的纠正，因为Nutanix可以自行决定确定适当的决定。Nutanix将根据您购买的支持水平在“支持指南”中指定的时间范围内响应报告的问题。支持不包括适当注册，有效许可且未改变的软件安装或训练软件有资格获得支持。
    3. 支持术语开始于Nutanix，使您可以下载该软件，并且不可转移且不可转让。
  3. 软件维护。
    1. Nutanix将为您提供上面第2.1（c）节中规定的任何一般更新和升级。Nutanix没有义务进行升级。Nutanix不能保证升级将与您购买的硬件兼容。
  4. Nutanix品牌设备的硬件支持。如果您为Nutanix品牌设备购买了硬件支持，则在图表A中进行了描述。
  5. 排除。
    1. Nutanix对归因于：
      1. 疏忽，滥用或滥用软件或安装软件的硬件；
      2. 对Nutanix以外的其他方或Nutanix授权的一方进行的软件进行修改，更改或维修；
      3. 软件的安装，操作或维护不符合Nutanix提供的说明，包括但不限于设备上的软件的安装，操作或维护（包括其特定配置和/或特定的硬件组件）Nutanix’s hardware compatibility list; or
      4. 在Nutanix的生命终结政策中概述的不再支持的软件的支持请求//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs。
  6. 您的要求。
    1. Nutanix的支持义务是根据您履行以下义务的条件的：
      1. 及时支付所有适用的支持费和相关软件特许权使用费和/或费用；
      2. 指定完成Nutanix NP认证类（“技术人员”）的授权人员的指定。此类技术人员是获得Nutanix支持的首选联系人。支持指南中概述了被允许成为技术人员的人数；
      3. 作为Nutanix合理要求协助Nutanix执行支持，为您提供了Nutanix合理访问您的网站和/或网络和人员；
      4. Nutanix合理地指导的更新安装；
      5. 迅速向Nutanix提供任何错误的通知；
      6. 确保已获得所有软件的适当许可并遵守所有许可条款和条件；和
      7. 向Nutanix提供任何系统的性能数据，信息和其他材料，仅由Nutanix提供支持（“您的材料”），其准确性是您的责任。
    2. 您将负责筛选一线技术查询并升级为Nutanix，只有技术人员无法解决的问题。
  7. 知识产权。
    1. 在材料中，Nutanix将独家拥有软件中的所有权利，所有权和兴趣，任何软件程序或工具，公用事业，技术，流程，发明，设备，方法，方法，规格，文档，文档，技术和材料，技术和材料any kind used or developed by Nutanix or Nutanix’s personnel in connection with performing Support (“Nutanix Materials”), including all worldwide patent rights (including patent applications and disclosures), copyrights, moral rights, trade secret rights, know‐how and any other intellectual property rights therein.
    2. 根据本协议提供给您的所有软件均应根据本软件最初获得许可的最终用户许可协议的条款许可。除非Nutanix和您明确同意，否则您将在Nutanix材料中没有权利。
    3. 本协议中的任何内容均不会被视为限制或限制Nutanix为任何其他方提供类似支持服务的权利，或者分配任何员工或分包商来为任何其他方提供类似的支持服务。
    4. 您同意Nutanix可能有必要收集，处理和使用系统性能数据，以便执行Nutanix义务以提供支持。您同意这些活动，并将系统性能数据转移给全球范围内与Nutanix遵守机密协议的Nutanix附属公司和服务提供商。
  8. 恢复支持。如果您尚未不断购买并遵守支持协议的条款和条件，则您的软件可能没有最新的更新和升级，并升级了您的软件的性能和安全性。In such a case, You may reinstate Support if Nutanix then offers it in general commercial availability and upon payment to Nutanix as follows: (i) the pro rata Support fees that would have been payable at Nutanix’s then applicable annual rate of Support for the period the Software was not covered by Support; and (ii) the Support fees for the annual period commencing upon the reinstatement of Support.
  9. 购买条款。购买支持可能是从合作伙伴那里获得的。您承认，支付的支付符合合作伙伴与您之间的协议。您同意本协议应适用于您与合伙人协议相反的收入和使用。Nutanix对合伙人或本协议中规定的任何其他第三方造成的任何陈述，保证，赔偿或损害赔偿不承担任何责任。您承认，如果Nutanix不收到其合作伙伴的支持付款，Nutanix有权暂停支持，直到收到付款为止，而无需对您负责暂停。
  10. 保修和责任。
    1. 有限保修。Nutanix保证将以合理的护理和技巧以及专业和工人的方式进行支持。如果您认为Nutanix违反了本第9.1节中描述的有限保修，则必须在不合格的三十（30）天内向Nutanix提供合理详细的书面通知。在此类不合格的书面通知之后，Nutanix将重新表现支持，以实现与上述有限保修的商业合理符合。对支持的重新履行应为您的唯一补救措施，而Nutanix的唯一责任是与上述有限保修的任何不遵守的责任。
    2. 其他担保的免责声明。在适用法律允许的最大范围内，除上文第9.1节中明确规定外，所有支持均以“原样”提供，而nutanix则违反所有其他保证，即明示，隐含，法定或其他任何保证，并具体否认所有隐含的保证适合性，令人满意的质量，不侵入和适合特定目的的适合度。没有表示错误（如下所述）将在指定的时间段内固定或固定的陈述或保证。
    3. 排除某些损失。在适用的法律允许的最大范围内，任何特殊，间接，偶然，惩罚性或结果损失或损害whatsever，或任何商誉，损失的利润，失利，失去业务或失去机会的任何特殊，偶然，惩罚性或结果损失或损害均不承担任何责任。与本协议有关的方式，即使已经通知了Nutanix或合理地预见到发生此类损害的可能性或可​​能性，无论此类责任是否基于合同，侵权，过失，严格的责任或其他方式。
    4. 责任限制。在任何情况下，Nutanix的总责任均不得超过您在索赔日期之前的12个月内支付的支付费用。出于本条的目的，“索赔”是指与本协议或特定事件，法案，遗漏，失败的所有诉讼，损害，索赔或纠纷或类似赔偿请求的所有原因，或类似的要求或根本原因。
  11. 政党的关系。Nutanix是作为独立承包商的支持，而不是作为您的雇员，代理人，合资师或您的合伙人，并且双方都没有权力按照合同或其他方式约束对方。Nutanix承认并同意Nutanix人员没有资格或有权获得您向员工提供的任何赔偿，福利或其他雇佣事件。Nutanix完全负责所有税收，费用，预扣和其他类似的法定义务，这是由于Nutanix和Nutanix人员之间的关系以及Nutanix人员的支持。
  12. 英语。除非另有同意，否则所有支持将以英语提供。双方确认他们已要求以当事方的明确愿望以英语起草本协议和所有相关文件。les党ontexigéque leprésentcontrat et nutanix les文件connexes soientrédigésen an anglais sellais selon lavolontéexpresse des parties。
  13. 各种各样的。本协议，包括本文所述的任何其他文件，构成了当事方之间的整个协议，就本协议的主题取代了所有先前的口头或书面协议。如果本协议条款与任何文件（包括但不限于支持指南）之间的任何冲突，则本协议的条款应控制。未经双方事先书面同意，不得对该协议进行修改。未经Nutanix事先书面同意，您不得转让本协议或其任何部分。Nutanix可以全部或部分自由地分配该协议。Nutanix可能使分包商根据本协议履行其义务。Nutanix由于其合理控制超出了其合理控制的原因而对绩效延迟或不履行不承担任何责任。在利用支持时，您将遵守美国法律和获得支持的管辖权法律。在适用法律允许的范围内，如果本协议符合Nutanix，Inc。，则该协议受美国加利福尼亚州的实体法律管辖，并根据美国的实体法律进行解释，并且您明确且不可撤销地同意并提交独家管辖权 of the federal and state courts located in Santa Clara County, California, U.S.A. If the Agreement is with Nutanix Netherlands, B.V., this Agreement is governed by and construed in accordance with the laws of England and You expressly and irrevocably agree and submit to the exclusive jurisdiction of the English courts. This Agreement will not be governed by the conflict of laws rules of any jurisdiction or the U.N. Convention on Contracts for the International Sale of Goods, the application of which is expressly excluded.

Nutanix品牌硬件支持

  1. 硬件支持。
    1. 如果Nutanix确定硬件支持需要替换零件，则Nutanix将用具有相等或更高规格的功能等效替换任何失败的零件。如果客户选择利用我们的现场工程师（FE）支持提供FE的支持，则将派往客户站点以执行硬件更换。FE不会执行任何硬件或软件故障排除，并依靠远程SRE执行任何软件活动。
    2. Nutanix的选择，替换零件可能是新的或翻新的。
    3. 在Nutanix的返回材料授权（“ RMA”）策略上规定的所有有缺陷的零件都必须返回//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs。但是，如果您购买了Nutanix非返回磁盘选项，则除了Nutanix RMA策略之后，所有有缺陷的零件都必须返回相关磁盘。如果您不遵守Nutanix的RMA政策，Nutanix可能会通过其合作伙伴为您开具全部替代部分成本。
    4. 所有返回的产品或有缺陷的零件都将成为nutanix属性。
  2. 排除。
    1. Nutanix对于任何可归因于：
      1. 疏忽，滥用或滥用硬件；
      2. 使用硬件以外的硬件，按照硬件随附的文档中所示；
      3. 对Nutanix以外的其他政党或Nutanix授权的一方进行的硬件进行修改，更改或修理；
      4. 该硬件受到异常的身体压力，异常环境条件，滥用，疏忽，事故或您或第三方的任何失败，以符合此类硬件伴随文档中指定的硬件的环境和存储要求，包括，无限制，温度和/或湿度范围；
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