产品支持
产品支持项目
生产支持
使客户有权24小时，优先电话和案件处理和下一个工作日现场服务。
关键任务的支持
加速响应，为高级工程师提供直接访问，以及长达4小时的现场服务。
| 生产支持 | 关键任务的支持 | |
|---|---|---|
| 技术支持 | 24 x7x365 | 24 x7x365 |
优先级1 |
1小时 | 30分钟 |
优先级2 |
4个小时 | 2小时 |
优先级3 |
8小时 | 4个小时 |
| 软件支持:主要和次要维护，补丁发布，升级 | ||
| 直接路由到高级工程师 | ||
| 根本原因分析* * | ||
| Nutanix见解 | ||
| 支持自动监测 | ||
| 每个合同支持管理员的最大数量 | 6 | 无限的 |
**在发生影响系统可用性的事件时，根据客户的要求，我们将为优先级1支持请求提供根本原因分析
| 社区支持 | 生产支持 | |
|---|---|---|
| 技术支持 | next.nutanix.com | 24 x7x365 |
| 目标响应时间 | ||
| 优先级1 | NA | 1小时 |
| 优先级2 | NA | 4个小时 |
| 优先级3 | NA | NBD |
| 直接路由到高级工程师 | next.nutanix.com | |
| 合同期限 | 免费试用期 | 每月、每年或多年 |
当购买Nutanix企业云操作系统软件时，客户可以选择也购买Nutanix NX设备，或直接从第三方供应商选择一个验证过的硬件平台。
| 生产支持 | 关键任务的支持 | |
|---|---|---|
硬件更换:诊断后设备到达现场的时间 |
NBD (8 am-5pm) * |
4部分替换* * |
零件更换现场工程 |
NBD (8 am-5pm) * * * |
*按地区划分的NBD交付详情，请浏览//www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs
**并非所有地点都提供4小时到达保证
***小时后可作为生产支持的附加购买。细节://www.jhbzcj.com/support-services/product-support/support-policies-and-faqs
当需要更换hdd或ssd时，您可能希望将驱动器保留在内部，以保护数据，以遵守数据安全合规规则。Nutanix提供了一个不可回收的磁盘驱动器(NRDK)选项，它消除了返回有缺陷的磁盘驱动器的需要。该计划适用于所有现有型号的Nutanix产品。客户有责任按照自己的数据安全要求和其他适用法律处理更换的磁盘驱动器。
- NRDK可以购买1年或3年的合同，并可用于所有Nutanix产品模型
- NRDK必须购买每个区块
- NRDK选项仅可与Nutanix的支持项目之一一起购买
通过Nutanix屡获殊荣的支持网站可以获得在线资源，包括广泛的产品文档、用户手册、咨询和其他有用的信息。客户可以在门户上的任何时间创建用例。如果您需要紧急援助，请联系电话支持1-855-NUTANIX，分机3或找到你的本地电话号码．
