原创思想
CTO和全球产品主管描述汇丰公司如何根据客户需求构建数字视觉
银行业部门常被引用为面临技术大打乱和消费者行为变化汇丰银行是最受全球承认的银行之一,对汇丰银行的反应不是等待观察案例,远非如此。HSBC关注客户并学习技术公司所有最佳做法并重构21世纪银行业务
真正全球银行提供私人、零售、财富、商业和全球投资银行业务 Jack Bennie说, Global CTOHSBC原创本尼与全球原创产品服务主管Lloyd Robson合作双反弹思想全天并有时离办公室很显然,两者间有动态协作关系HSBC原创枢纽活动与其他大市场同级
真正的全球银行提供私有、零售、财富、商业和全球投行
发源分治对汇丰银行如何发展成数字银行有独特和洞察力Robson表示:「我们正努力让客户更容易加入汇丰银行并获取数字产品服务
Bennie补充道,组织内的任何客户关系从原始经验开始-加入银行或初步购买-HSBC等全服务银行可以包括出售附加服务聚焦客户经验与先进技术开户或帮助客户借钱需求仍是一个重要过程
名词发源于数大程序实现银行产品,我们的工作是为客户创建简单安全数字行程-带客户走所有必要的步骤直达接收银行产品或服务.CTO说用技术改善新客户和现有客户的生活
关键时刻对客户起关键作用 令人振奋的是,我们现在可以数字化工作 并使用数据通信
将客户优先
Robson表示HSBC如何深知在线能力, 并同时作为一个实体银行。有趣的是,Robson不谈网络新范式或成为挑战者牌子,代之以他焦点基础远强实事求是,最重要的是面向客户
Robson表示客户何时有挑战性, 或需要贷款或按揭或需要存取时,寻找答案的第一步通常是 web
客户需要花 存 借 免银行业务
继续数字化
Bennie和Robson为正确基础不得不进化汇丰技术交付方法,转向迭代开发方法首创技术巨头如谷歌
并构建出均衡三元产品技术交付三位均等重而无一压倒二大本尼并补充道:'我看到产品开发因之差三重并不平等性
Robson认为,必须建立强力领导层,以确保平衡性。大型复杂事务中 商业技术与客户中心性对齐 有时可能不如实编译正确性
Bennie说道,“你必须相信它有可能并致力于它”。并称汇丰高层领导给他们和他们的组织提供丰富的支持和信仰不仅改变了汇丰业务方式,而且以可扩展方式这样做跨银行
我热爱我们所创造的东西 人民对他们所实现的东西有主人翁感和自豪感
技术零售
本尼说,“我们的银行系统已经在这里相当长一段时间了,它们哪儿也不去,所以我们构建的软件必须补充并带出最佳软件。” 本尼说,用遗留技术工作其中一些系统有数十年历史契机是我们如何利用这些系统 构建商业逻辑并提供价值 创造数字行程最大挑战在于可复用性 — — 将软件推广到多系统市场中。”
多家供货商和伙伴都增加值并提供各种知识技能一些人帮助敏捷接受技术, 一些人帮助产品设计,银行规模汇丰银行
